会员注册

关于注册

1、如何进行会员注册？
答：您只需要在网站点击"会员注册"（http://www.kiiik.com/member/reg.jsp）并根据提示提交一定的个人信息就可以注册了。 在个人信息正确完整提交后，您方可正常享用中国金融投资会员服务。

关于会员享用的服务

1、 进行会员注册后可以享用哪些会员服务？
答：您可以享受的服务与您注册时填写信息的全面性有关。 如果您注册时填写了您的电子邮箱，您将可以免费阅览中国金融投资网站财经资讯和研究报告，并免费接受中国金融投资的电子邮件服务（目前我们于每个工作日向全体会员发送《中国金融投资晨间资讯》）。 如果您全面提交您的姓名、身份证号码、手机号码等信息，您将还可以使用中国金融投资行情软件免费版（沪深A、B股、国内期货、外汇、外盘实时行情，港股延时行情）。

2、 如果我不需要电子邮件服务该怎么办？
答：如果您不需要我们电子邮件服务，您可以登录会员中心，在"订阅中心"进行退订。 而当您再需要电子邮件服务的时候，您也可以随时登录会员中心，在"订阅中心"重新进行订阅工作。

3、 如何申请订购行情？
答：如果您已是注册会员，请直接登录会员中心，在“订阅中心”栏目中选择申请行情软件专业版或免费版。
如您还不是注册会员，请先注册成为会员，然后进入会员中心的“订阅中心”，按需进行订阅选择。

4、 目前可以提供哪些投资品种的开户服务？
答：目前我们提供国内商品期货交易、港股交易、股指期货仿真交易的开户服务，其他如国内金融期货、外汇交易等正在筹备申请中。 国内商品期货的代理业务，由东航期货经纪有限责任公司提供。港股交易经纪业务由东航国际金融有限公司提供。

关于密码

1、如果我忘记了密码该怎么办？
答：如果您不小心忘记了密码，您可以点击会员注册下方"忘记密码"处（http://www.kiiik.com/member/find_password.jsp），输入您的会员名和您的注册邮箱，我们将把密码邮件发送至您的电子邮箱。

2、如何更改密码，密码更改后何时生效？
答：您可以进入会员中心更改您的密码。更改成功后您即可使用新密码登陆网站，但如果登陆行情软件，新密码在一个工作日之后方可生效，在这之前还仍需使用原来的密码登录行情软件。

期货

关于期货开户

1、开立期货投资账户的方式有哪几种？
答：目前有现场开户以及在线提交开户申请两种方式。
如果您选择在线提交开户申请的方式，您
首先需要在中国金融投资网站注册会员；
其次在线填写您所有的开户信息（开户名称、证件号码、银行账户信息、账户授权信息、联络方式等）；
然后我们会有专人与您联络具体开户事宜。

2、 可交易哪些期货品种？
答：东航期货是上海、大连、郑州交易所的全权会员，中国金融期货交易所的交易结算会员，所以四个交易所所有品种都提供代理服务，供您交易。

关于银期转帐

1、什么是银期转帐？
答：银期转账是将银行结算系统与期货公司结算系统进行实时联网，投资者通过自助交易终端等方式，对期货结算保证金账户和银行存款账户之间的资金进行调拨的一项金融服务。银期转账通过将期货公司与银行系统进行对接，实现投资者资金在银行和期货公司之间的实时调拨。

2、如何办理银期转帐？
答：第一步、自然人客户到东航期货

带身份证办理期货交易开户手续

签订银期转账协议

取得期货交易资产账号、交易密码及资金密码

第二步、客户到银行 （办理该项业务的网点）

带身份证及银行通兑通存储蓄卡

携带期货公司盖章的银期转账协议

填写银期转账业务申请书等银行需要的文件资料

银行柜面办理开通手续

3、在银行办理完以后，多久可以使用银期转账功能？
答：您在银行办理完以后立即就可以使用。

4、目前银行办理银期转帐的网点有哪些？
答：目前建设银行办理银期转帐的网点有：北京、 上海、 天津、 河北、 山西、 辽宁、 吉林、 黑龙江、 江苏、 浙江、 安徽、 福建、 山东、 河南、 湖北、 广东、 广西、 海南、 四川、 云南、 新疆

目前工商银行办理银期转帐的网点有：北京、 上海、 天津、 重庆、 安徽、 福建、 甘肃、 广东、 广西、 贵州、 海南、 河北、 河南、 黑龙江、 湖北、 湖南、 吉林、 江苏、 江西、 辽宁、 内蒙古、 宁夏、 青海、 山东、 山西、 四川、 新疆、 云南、 浙江

目前交通银行办理银期转帐的网点有：全国所有的网点。

5、银行办理银期转帐手续的时间？
答：银行办理银期转帐手续必须在期货交易时间内进行。
周一至周五 9：00——11：30，13：30——15：00

6、在银行开通银期转帐的时候，银行问我要的密码是哪个？
答：是资金密码，您在东航期货开通银期转帐时会给予您的，系统开通后您必须及时更改初始密码。

7、资金从银行卡转入期货保证金账户和资金从东航期货保证金转入银行卡时分别要求输入的密码是什么？
答：银期转账开通以后，无论是转入资金还是转出资金，要求输入的都是资金密码。

8、怎样使用银期转帐进行保证金的转入与转出？
答：首先登录东航期货交易系统（正确输入“客户号”、“交易密码”）
进入系统后按F10切换到“转账”界面，输入“资金密码”后“回车”，在转帐银行里选择“1005建行”（工行为“1002”）
在转账类型中选择
01.银转期（即入金）
02.期转银（即出金）
04.查询银行余额（查询客户在该银行帐户余额）
转入资金：选择“01银转期”，输入转账金额，确认金额，点击“确认”即可完成。（银行规定，储蓄卡最低保留存款额为壹元整，转账时务必在您的储蓄卡保留壹元以上资金！！！）
完成后请务必点击“查询”按钮，核实账目。
转出资金: 选择“02期转银”，输入转账金额，确认金额，点击“确认” 即可完成。
完成后请务必点击“查询”按钮，核实账目。
查询银行账户余额：选择“04查询银行余额”，点击“确认”即可完成。

9、使用银期转帐划转保证金的时间？
答：周一至周五 8：45——15：30。

10、使用银期转帐划转保证金有没有额度限制？
答：有。客户可出金额度=可用资金*50%
每日出金额度最多不得超过5万元，每日最大转账次数为1次；如有超过5万元的出金，需提前预约。

11、为什么无法将银行卡内资金全部划转到保证金账户？
答：银行卡划入保证金账户时，按银行要求至少留有1元钱余额。

12、转账转完后，一边资金已被划出，而另一边资金却没有到帐，怎么回事？
答：由于网络系统传输的问题，可能会短期出现这种“单边帐”，该问题处理方法如下：
首先、请致电4008-889-889，与公司客服部联系，告知客户信息及问题状况；
第二、公司相关人员将与银行联系，确认情况属实并取得银行资金证明后，及时进行处理；
最后,公司客服人员将把处理结果及时告知客户。

关于数字证书

1、采用数字证书安全吗？
答：数字账号证书存储采用的USB KEY是一种形状类似U盘的智能存储设备，内部使用智能卡芯片技术，内置PKI运算机制，保证您的私有密钥不出设备，具有存储信息不可读取、导出的特征，安全性高，用于身份识别可有效防止用户帐号被窃取、散发，防止潜伏在计算机里的恶意程序截获密钥，所以保证了客户交易的安全。

2、在何处可以申请办理数字证书？
答：东航期货经纪有限责任公司是上海市数字证书认证中心有限公司（上海CA）受理点，客户在开户时可一并于东航期货经纪有限责任公司申请上海CA数字证书。

3、如果遗失数字证书，该怎么办？
答：如果您不小心遗失了数字证书，请尽快向东航期货申请办理作废手续。

4、USB KEY的密码如何修改？
答：请按照您开户时我们提供的《东航数字证书安装手册》中的提示操作。点击工具栏按钮"密码"或主菜单项"编辑-〉修改私钥密码",便可以修改当前主界面里选中证书对应的私钥保护密码。您可以进行任意次修改，修改后请务必牢记您的新密码，否则证书将不能正常使用，这会导致您的电子化交易无法正常进行。

5、USB KEY的密码错误输入有次数限制吗？
答：为了您的USB KEY的安全，我们设定USB KEY的密码可以错误输入5次，第5次不正确USB KEY将自动锁死，您可以携带您的USB KEY和身份证到我们公司重置账号证书的密码。

6、如果遗忘数字证书的密码，我该怎么办？
答：请携带您的USB KEY和有效身份证件到我们公司，我们将为你重置账号证书密码。

7、为防止数字证书丢失或者损坏，我能备份我的证书吗？
答：不能。

8、USB KEY与普通的U盘可以通用吗？
答：不能通用。USB Key样子虽然和U盘差不多，都是插在电脑的USB接口中使用，但两者还是有很大区别的，具体有以下几点： (1)两者的作用不同。U盘是用来存储数据的，因此容量都比较大，从十几M到几百M；而E-Key属于智能存储设备，主要用于存放数字证书，一般容量较小，只有几十K； (2)U盘中数据随意进行读写、复制，而数据一旦存放在USB Key中，则不可被复制、导出，可有效防止证书被他人复制窃取，安全性非常高； (3)USB Key中有CPU芯片，可进行数字签名和签名验证时所需的运算，而U盘不能如果想使用我们公司提供的账号数字证书服务，您必需申领指定的USB KEY。普通的U盘没有加密保证，不能与USB KEY通用。

9、如何查看证书有效期？
答：在数字证书管理器内成功导入数字证书后，即可通过证书管理器查看证书有效期。

10、如果我的证书过期了怎么办？
答：我们的数字证书的有效期是一年。如果您的证书过期，将影响您正常交易，在到期日前一个月内，我们交易软件会提示您更新证书，您可以登录上海市数字证书认证中心指定网页（http://ciswebup.sheca.com/cisweb/）或直接通过IP地址访问http://202.96.220.77/cisweb/进行证书更新操作。

11、如何操作能确保证书顺利地更新成功呢？
答：更新前请安装证书管理器2.26版（如装有老的版本，请先卸载后，重新安装新版的证书管理器及介质驱动）；如果证书保存在USB等介质中，请确定已成功安装该介质的驱动。

12、为什么更新过程中提示"证书更新日期不正确"？
答：请在证书到期前1个月和到期后的1个月内进行更新,超过此时间限制,不能进行更新。

13、如果证书更新操作过程中断该怎么办？
答：请再次进行更新操作，然后按照网页的提示继续操作即可。

14、一次更新过程中，我是否可以换一台机器继续被中断的更新操作？
答：为保证证书更新成功，SHECA强烈建议您在同一台机器上完成一次完整的更新操作。

15、为什么更新过程中提示"生成PKCS10代码出错，fail to call CMB_GenPKCS10Req_Ex()"？
答：您的介质可能已经损坏。当证书在介质中更新时，如果更新过程中用户换一个同样的介质（此介质损坏）则会出现如上提示。如果出现此种情况，请及时和CA中心客服部联系。

16、为什么更新过程中保存过程中提示"4126"证书下载失败的错误？
答：您的介质可能已经损坏。如果出现此种情况，请及时和CA中心客服部（021-62077128）联系。

关于密码

1、如果交易密码忘记了怎么办？
答：您可以通过以下任一方式取回密码：
(1). EMAIL 索取密码。您可通过开户书之注册邮箱发送索取密码指令邮件至cescapital@kiiik.com或service@kiiik.com。
(2). 致电客服热线00852-3529-2581或4008-889-889，索取密码（服务时间为：9：00-16：00）。工作人员在核实客户真实身份之后将重置的密码以密码信封的形式送达给您。

2、如果登录保证金监控中心的查询密码忘记了怎么办？
答：您可以通过以下任一方式取回密码：
(1). EMAIL 索取密码。您可通过开户合同书上登记的邮箱发送索取密码指令邮件至service@kiiik.com。
(2). 致电客服热线4008-889-889 或021-64068216索取密码（服务时间为：8：30-17：00）。工作人员在核实客户真实身份之后将重置的密码以密码信封的形式送达给您。

港股

关于港股开户

1、 港股开户需要哪些手续？
答：港股开户可以选择网上提交开户申请或是现场开户两种方式。
客户需要准备的资料有：
(1)身份证复印件或港澳通行证、护照复印件
(2)住址证明（以下任一）,包含有开户人姓名、地址的最近月之水,电,煤帐单、通讯费帐单、银行帐单、保单、税单等复印件
(3)银行账户证明文件复印件。
若为法人客户：
(1)香港本地注册公司：证明文件及商业登记证、住址证明。
(2) 非香港本地注册公司：证明文件、住址证明。

2、 港股开户需要多长时间？
答：一般为一星期左右。

3、 港股开户有没有最低资金要求？
答：港股开户没有最低资金要求，但若是开户资金太低的话，会造成交易成本过高。

4、 港股开户后的交易费用有哪些？
答：港股交易主要有以下费用（单边）
（1）佣金：0.25% （2）印花税：0.1% （3）其它政府、交易所有关费用：0.011%

关于港股交易系统

1、选用什么浏览器才能登入港股交易系统？
答：载有微软Java VM 的微软Internet Explorer 5.0 (Microsoft Java VM 5.0.0.3167版本)

2、登陆交易系统后行情数据无法显示，即使装了 java 虚拟器也没有用，该如何解决？
答：若安装了java 虚拟器也没有用。一般为客户的 IE 浏览器设置问题。主要有以下几种情况:
· 当行情不能正常显示时，请检查IE 浏览器java设定是否正确：
确认IE浏览器已安装Microsoft VM和IBM Jre 1.4.2，并且在浏览器高级选项中为全部不勾选状态（浏览器会根据需要自行查找需要的JRE）
· 当行情不能正常显示时，请检查是否IE附属元件已阻止IE弹出框
确认IE附属元件不包含任何阻止弹出框元件，例如Yahoo Toolbar，
Norton 等
· 当行情不能正常显示时，请检查IE安全性设定是否阻止该网站Active控件正常运行：
确认IP地址：219.76.65.32，210.176.185.77 已存在IE浏览器安全地址列表中
· 当行情不能正常显示时，请确认是否已接受AFE协议：
在浏览器设置正常情况下，首次登陆会出现弹出框询问是否接受AFE之行情显示协议，请选择“接受”。
· 其他
检查网络DNS设置是否有效，例如：PING AFE.com.hk, 观察解析结果是否为：219.76.65.32

3、安装该虚拟器是否是需要专门的操作系统的支持？
答：可使用的操作系统为：
中文/英文微软窗口 XP
中文/英文微软窗口 2000专业版
中文/英文微软窗口 Millennium
中文/英文微软窗口 NT 4.0 with Service Pack 5
中文/英文微软窗口 98 Second Edition
*有些操作系统会自带 JAVA 虚拟器。

4、若在港股行情自选板块中所显示的数据，包括股票代码、名称、股价等无法对应，呈现混乱状态。且该情况需要退出行情系统重新登陆后才可恢复。该如何解决？
答：可以通过对所进行的操作进行刷新，即可更新。

5、港股的集合竞价不能马上显示，是什么原因？
答：目前有两种集合竞价单， AO （竞价盘）和 ALO（竞价限价盘） ，未达到成交条件的 AO（竞价盘） 单在开市后会被联交所自动清除，而 ALO （竞价限价盘）单会继续保留直至成交条件满足或者当日休市后被联交所清除。

6、若客户在登陆港股交易系统后看到的个人资料与真实资料有出入，该如何进行更正,可否自行进行更改？
答：该系统中的个人信息是由系统技术人员进行录入，且录入的信息具有法律效应，客户不能自行更改，若有问题，可以及时与香港客服进行联系。客服电话: 00852-35292581、81989900，客服邮箱：cescapital@kiiik.com

7、怎样可以显示港股交易系统中文版本？
答：i-trade的所有信息均以双语显示。只要在i-trade的菜单上按一下「简体」，您便可看到中文显示。

8、为什么第一次登入i-trade时, 需要等候较长时间？
答：因当第一次登入i-trade时,，需要下载设定档案, 故需较长时间。

9、为什么会出现 “找不到网页” 或 “The page cannot be displayed”？
答：这表示您的互联网连接可能巳经断线, 需重新进行连接。

10、如何能更有效地运用程序？
答:由于i-trade播送实时金融报价信息, 因此我们建议使用宽带上网以达到最佳效果。同时i-trade包括多类功能,需要更多计算机内存容量。我们建议在启动i-trade程序前, 先将其它暂不需用的程序关闭, 以达到最佳效果。

11、为什么i-trade只停留在灰色画面？
答: ●若首次启动i-trade,浏览器的Microsoft Java VM 版本可能未乎合系统要求, 请下载最新的Microsoft Java VM；
●若之前已成功启动过i-trade, 您的浏览器可能存有一些不健全的旧档案。我们建议您先按下列程序清除不健全的档案 , 然后重新开启i-trade
· 在Internet Explorer中，于 [工具] 菜单上按一下 [网际网路 选项]（繁体中文版本）\[Internet 选项](简体中文版)
· 在 [一般]（繁体中文版）\[常规]（简体中文版）索引卷标上，按一下 [清除档案]（繁体中文版）\ [删除文件]（简体中文版）。
· 在弹出框中设定[删除所有离线内容]（繁体中文版）\勾选 [删除所有脱机内容]（简体中文版），按一下 [确定]。

关于密码

1、 如果密码忘记了怎么办？
答：您可以通过以下任一方式取回密码：
(1).EMAIL 索取密码。您可通过开户书之注册邮箱发送索取密码指令邮件至cescapital@kiiik.com或service@kiiik.com。
(2).致电客服热线00852-3529-2581或4008-889-889，索取密码（服务时间为：9：00-16：00）。 工作人员在核实客户真实身份之后将重置的密码以密码信封的形式送达给您。

2、 如果密码锁住了怎么办？
答：您可以通过以下任一方式提交解锁申请：
(1).EMAIL申请解锁。您可通过开户书之注册邮箱发送索取密码指令邮件至cescapital@kiiik.com或service@kiiik.com。
(2).致电客服热线00852-3529-2581或4008-889-889，申请解锁（服务时间为：9：00-16：00）。 工作人员在接到申请后即可为您解锁。

基金

关于产品

1、 如何计算红利再投的基金份额？
答：红利再投资是指将所得的现金红利，按照权益登记日的基金净值，自动转为基金份额，红利再投部分的基金份额免申购费。
举例：王先生持有添富焦点10000份，分红方式为红利再投，2007年8月29日添富焦点基金分红，每10份分1元，8月29日添富焦点基金净值为1.5506元。
红利再投金额＝持有份额×单位分红金额＝10000×0.1＝1000（元）
红利再投份额＝红利再投金额÷除息日基金净值＝1000÷1.5506＝644.91(份)

2、 是否应该等待高净值的基金回调后再介入？
答：基金本是长期投资的理财工具，却往往被投资人当作一个短线投机工具。背后的根本原因在于大部分的基金投资者把基金当作股票来买卖。投资者的这种心态是长期熊市下的惯性思维所致，在投资基金时仍走不出“波段操作”这种片面观点。
实际上，投资基金和买卖股票是有所不同的。基金的净值表面上看来是基金的“价格”，实际上它是基金所持股票构成的外在反映。投资研究能力比较强的基金管理人能够随时根据个股股价的合理性、行业的景气度、上市公司的经营能力的变化来调整自己的投资组合，准确把握市场热点、充分挖掘估值过低的股票，从而总能获得较高的净值增长。
如果以炒股的心态来买卖基金，投资者经常会面临“踏空”的尴尬局面，往往在赎回基金后发现基金净值仍在稳步持续攀升而后悔不迭。殊不知，优秀的基金能够不断挖掘并持有具备增长潜力的股票，它并不会因市场指数的回调而回调。举个简单的例子，2006年4月24日，上证综指下跌13.62点，跌幅0.49%，跌停股票达到59家。但在当日，一季度配置型基金业绩第一名的汇添富优势精选基金的单位净值上涨0.0322元，涨幅为2.29%。
因此，基金作为专业的机构投资者，完全有能力通过调仓换股而及时规避大盘因持续上涨而累计的风险，对于那些业绩优秀而稳定的基金，投资者应该坚定持有，大可不必做波段操作。

3、 是否应该拣“便宜”的基金？
答：不少投资者认为，基金投资的品种都差不多，哪个基金便宜就应该买哪只。对此，我们需要纠正的是：“便宜”并非是“好货”。
买基金，买的是投资组合能力。仔细研究基金的年报和季报，可以看出，基金的重仓股仅有部分重合，并且由于在披露年报或者季报时，基金的仓位相对于当期已有一定的调整。因此，优秀基金的业绩是由其投资研究能力决定的，通常来说，投资组合是难以模仿的，要靠跟随其他基金或模仿投资是难以取得优秀业绩的。
同时投资者还应注意到，不同基金的配置比例差异是较大的。对于那些可灵活配置的基金来说，不同的资产配置情况实际上反映出基金对市场热点和投资主题的判断。如果前期的资产配置能够前瞻性的反映出未来市场热点，那么这样的基金其净值在后期必然会有较好的表现。
现在投资者应该明白，基金并非越便宜越好。基金并不像股票那样存在一个合理的“市盈率”，高价基金并非没有成长潜力，两者完全是不同的概念。国外曾经很多基金，其净值十多年来一直往上走，像这样的基金，任何时候买都是“便宜”的。相反，长期“便宜”的基金有可能是其增长能力乏力的表现，而背后的根本问题则有可能出在投资研究能力上。

4、 如何在新老基金中选择合适的品种？
答：基金是股票的一揽子组合。从根本上说，基金的内在价值是源自于其所投资股票的质地和成长性。所投资的股票业绩表现良好，则基金净值必然走势良好。无论是老基金还是新基金，只要持有的股票质地优良，具备较高的成长性，那么基金净值的持续稳定的上升则基本可以得到保障。因此，从这个意义上来说，新基金和老基金没有本质的差别。
举个简单的例子，一位投资者面临一个已经运作1年的老基金和一只处于募集期的新基金，假设两只基金的未来所持股票是一样的，如果新基金净值上涨10%，那么老基金净值必然同样会上涨10%，二者的上涨幅度均由其所持股票的上涨幅度决定的。因此对于他来说，这两只基金并无本质差异。由这个例子可以看出，基金业绩表现的差异主要是由其所持有股票的走势和持仓结构而非其成立时机所决定。
通常来说，基金公司推出的新基金产品是基于对市场未来发展的最新判断、公司产品线构建需要以及对自身投资研究优势充分认识的基础上的。如果投资者更认可新基金产品的投资理念和后市判断，则可以购买新基金；反之，如果老基金的运作和市场判断更能让投资者信服，则投资者不妨继续持有老基金。
基金产品本身是具备不同的风险收益特征，选择何种基金最终是取决于投资者自身的风险偏好。只要是合适自身的投资品种，新老基金并无差异。

关于基金账户操作

1、 我开户成功后，如何查询我的基金账号呢？
答：您有如下几种方式可以查询到基金账号：
（1）您可以在开户T+2日后登陆汇添富网站，登录“网上交易”查看基金账号；
（2）您也可以在开户T+2日后去代销机构网点查询基金账号并打印确认凭证。
（3）您还可以致电汇添富客服热线400-888-9918转人工服务，由客服专员为您查询。

2、 如何修改分红方式？
答：(1)、如果您是通过代销机构（银行或证券公司）购买的基金，请本人携有效证件到原销售网点办理。
(2)、如果您是通过“上证基金通”购买的基金，可以直接通过证券交易系统修改分红方式，通过“上证基金通”更改分红方式的委托方法：申报代码为“523008（添富优势）/523018（添富均衡）/523068（添富焦点）”、买卖方向为“买”、价格为“100”或“101”，其中“100”指红利再投，“101”指现金分红、申报数量为“100”或“1”。
(3)、如果您是通过e添富网上交易平台购买的基金，可以直接登录“网上交易－>交易业务－>修改分红方式”。
(4)、如果您是通过汇添富投资理财中心购买的基金，请本人携有效证件到汇添富投资理财中心办理。
修改分红方式后，请于T＋2日后确认修改结果。

3、 如何查询分红方式？
答：(1)、登录汇添富网站上的“账户查询－>查询业务－>持有基金查询”；
(2)、拨打400-888-9918客服热线，“按2（基金账户查询）－>按4（分红信息）－>按1（分红方式）”

4、 如何在汇添富网站上查询我的账户信息？
答：登录汇添富网站，在账户查询栏目内，您可以选择按证件号码或者按基金账号登录。如用身份证号码登录，请与开户时的身份证位数保持一致。
查询初始密码是您开户证件号码后6位，例如：身份证件为310106******127242，查询密码为127242；
若您的证件号码不满6位，前面以9补充，例如：证件号码为4269，查询密码为994269；
若您的证件号码后6位中有非数字字符，一个字母以9代替，一个汉字以99代替，例如：身份证件为340503******27000X，查询密码为270009；军官证为“海字第358226号“，查询密码为822699。

5、 汇添富网上交易有什么优惠？目前支持哪些银行卡？
答：在我公司网站上申购添富优势、添富均衡、添富焦点的费率为0.6%，货币基金的交易费用为0。如果您希望在我公司网站上申购基金，您可以办一张兴业银行的借记卡、建设银行的龙卡（储蓄卡）、农业银行金穗卡（借记卡或准贷记卡）、浦发银行东方卡（借记卡）或者是中信银行东方卡（借记卡），然后登陆我公司网站按照提示进行开户和交易。为了方便投资者，我们正在和更多的银行进行合作的协商，相信不久就能扩大支持网上交易的银行卡范围，敬请关注！

6、 “上证基金通”是什么？在投资中如何更好地利用“上证基金通”？
答：“上证基金通”即上海证券交易所开放式基金销售系统，它为开放式基金的认购、申购、赎回等相关业务提供高效、自动、一体化的技术支持，也称为开放式基金“场内交易”。
“上证基金通”自2005年8月正式投入使用以来，已有汇添富等多家基金公司旗下的开放式基金在此平台上发行，品种涵盖股票型基金、配置型基金、货币市场基金、中短债基金等，这一平台上发行的基金产品的种类和结构都在逐步扩容和完善。
以前，投资者购买不同基金公司旗下的开放式基金需要跨行、跨券商交易，给投资者带来很多不便。“上证基金通”最大的一个特点就是构建了统一的基金交易平台，使投资者不必为买不同公司的基金而去不同的代销机构多次开户，只要拥有沪市的股票账户或者基金账户就可以购买所有在上证基金通上挂牌的开放式基金，充分实现“一次开户，多样投资”。上证基金通大大简化了购买基金的步骤。投资者可以像买卖股票一样买卖上证所挂牌的开放式基金，只要在券商交易终端输入基金代码即可方便购买，省去了银行开户和多次奔波的繁琐，并可以更便捷、更充分地查询开放式基金信息，使基金投资轻松、高效。
并且，随着“上证基金通”平台上基金品种的进一步丰富和多样化，低风险基金品种的一一推出，投资者完全可以在此平台上进行资金中转。
以汇添富货币市场基金为例，在行情低迷时，股民将股市资金退出购买汇添富货币市场基金，来规避暂时的风险；而在行情回暖时，股民又可以方便地转回资金投资股票。无论市场环境是熊是牛，只要暂时没有好的投资机会，股民都可以把闲置资金购买成汇添富货币基金，享受高于活期存款的收益；一旦好的投资机会出现，可以立刻转回资金把握机会，充分提高资金效率。

7、 管理费和托管费是什么？是怎么交的？需要我来付吗？
答：基金管理费是指支付给实际运用基金资产、为基金提供专业化服务的基金管理人的费用，也就是管理人（基金公司）为管理和操作基金而收取的费用。基金托管费是指基金托管人（银行）为基金提供服务而向基金收取的费用。
通常情况下，管理费及托管费是从基金资产中每日计提，按月支付，计算方法如下：每日计提的管理费（或托管费）＝前一日基金资产净值×管理费率（或托管费率）÷当年天数。这些费用都是直接从基金资产中扣除的，不需要投资者另行支付，每天公布的基金净值已经扣除所有费用。

8、 我赎回或申购基金时，成交价格是不是已公布的基金净值？
答：您看到已公布的基金净值是基金前一开放日（工作日）的基金净值，仅供参考。基金交易是按照“未知价”法原则，您申购和赎回的成交价均按申请当日的基金净值计算，如申请当日是非工作日，则该笔交易顺延到下一工作日成交。

关于基金分红

1、 基金分红后，净值是否会下跌？那如何计算是盈利还是亏损？
答：基金分红后份额净值就会相应下降。分红是实现收益的一种方式，如果您的分红方式为现金分红，也就相当于将您帐面资产的一部分转化成为红利，返回到您的资金帐户，相应的分红后您的帐面资产（帐面资产＝基金最新份额净值×基金份额）就减少了，现金增加。如果您的分红方式为红利转投资，分红后基金最新份额净值减少，基金份额增加，也就相当于帐面资产没有变动。基金分红并不是凭空增加价值。分红前投资者申购基金的份额净值较高，但可以享受分红的权益，事实上是将投资的成本马上以分红的形式返回投资者账上罢了。

2、 高分红的基金是否收益相对更高？
答：基金分红是指基金将收益的一部分以现金方式派发给基金投资人，从表面上看，分红越多,表示公司的赢利能力越强，那么高分红是否就等于高收益的呢？实际上，基金分红与否并不直接影响持有基金收益的高低。分红的收益原来就是基金单位净值的一部分，投资者拿到的实际上是自己账面上的资产。衡量基金业绩的最大标准是基金净值的增长，而分红只不过是基金净值增长的一种兑现。但由于投资者普遍有落袋为安的心理，因此大众对于基金分红一直存在认识误区。
基金分红对那些一直持有基金的投资者收益率的唯一影响在于：如果投资者选择的是现金分红，在基金分红后还继续持有该基金的话，投资者将丧失红利的再投资收益；而那些选择红利再投的投资者，继续持有基金的收益率并不会因为基金的分红而有所改变。
举个简单的例子，某基金的基金净值1.50元，未来一个月净值将上涨10%，某投资者可选择两种方案：不分红；分红（现金分红/红利再投）。分红方案为每单位基金份额派发红利0.5元。

不同的方案对收益率的影响

方案			4月30日	5月1日	5月31日	月收益率
不分红			1.50	1.50	1.65	10%
分红	现金分红	单位净值	1.50	1.00	1.10	6.67%
		单位红利		0.50	0.50
	红利再投	单位净值	1.50	1.00	1.10	10%

通过上表可以看出，对于基金持有人来说，分红与否对于投资者的收益率并无影响。相反，如果投资者选择的是现金分红，在基金净值处于上升趋势中，最终的收益率还会低于不分红或者红利再投的收益率，这是因为投资者丧失红利的再投资收益。

关于密码

1、我在汇添富网站的网上交易密码被锁定了怎么办？
答：如果6次输入错误的汇添富网上交易密码，为了您的账户安全，系统会将您的账户锁定，2个小时后系统会自动解锁。

2、我的网上账户查询密码不慎遗忘了，怎么办？
答：您可以致电客服热线400-888-9918转人工，工作人员与您核对相关信息后，可以帮您重置密码。

3、 怎样得到我的网上及电话查询密码？
答：所有客户网上及电话初始查询密码为开户证件号的后6位数字（不足6位的在前面用9补齐，字母或字符以9代替）
如：身份证为31010xxxxxx123456，查询密码为：123456
身份证为52010xxxxxx12345X，查询密码为：123459
军官证：炮文字第123456号，查询密码为：345699（汉字算2个字符）
其它证件：0123456789(35)，查询密码为：899359

4、 为什么正确输入了身份证号码及后6位作查询密码却无法查询？
答：如果您用18位身份证号码无法查询，可以改用15位的身份证号码再试一次。
如：18位身份证为310000197001012345，那么查询密码为012345；
15位身份证为310000700101234，那么查询密码为101234。
如果以上方法均不能进入查询，您可以拨打客服热线400-888-9918，客服人员会为您进行密码重置。

保险

关于投保

1、如何计算10天犹豫期，犹豫期撤保客户会有损失吗？需要哪些手续？
答：投保人于签收保险合同的次日起十日内可以申请撤销投保，保险公司应向投保人退还所有已交的保险费，这段10日的期间称为犹豫期，客户在犹豫期内撤销保险合同是不会有任何损失的。
投保人在十天犹豫期内可以书面形式连同保险合同亲自或挂号邮寄向本公司提出撤销合同的申请。请附上保单回执，投保人的身份证，以及投保人存折卡的复印件，以便保险公司将退费顺利的划入该帐户。
投保人依前款规定行使合同撤销权利的，撤销的效力自本公司收到书面形式申请及保险公司（若为邮寄，则以邮戳为准）的次日零时起生效，本合同自始无效，本公司应向投保人退还所有已交的保险费。
如投保人，被保险人或受益人于收到保险合同之日起十日内向本公司提出理赔申请或本合同是由其它险种依约转换而来的，则不可以再行使本条的合同撤销权利。

2、人身险未按期交费，保险合同会立即失效吗？
答：如果投保人在规定的时间因一时的疏忽忘记或经济周转不过来而未能及时缴纳保险费，保险合同并不会立即失效，保险合同一般都会规定一个保险费缓缴的期限，称为宽限期，我国《保险法》将宽限期规定为60天（详见条款）。
宽限期条款的基本内容是：当投保人未能按时缴付保险费时，在宽限期内保险合同仍然有效，如果发生保险事故，保险公司仍负约定的保险责任，但需在应付的保险金内扣除所欠缴的保险费及其利息。如果过了宽限期，投保人仍未缴保费，保险合同即告失效（效力中止）。

3、宽限期为60天,客户可以在第60天存钱吗?若第60天存了,公司那天没划帐责任谁来负?
答：因一般银行扣款皆采电脑批次作业，每一家银行实际作业时间也不尽相同，但大部分时间均在晚上或是凌晨进行扣款，因此为了确保保险合同的有效性，建议应至少提前一天将钱存入授权转账的银行账户，以利银行扣款作业，不要在最后一天才将钱存入银行，避免扣款不成而影响保险合同权益。
若第60天存了,公司那天没划帐，责任由授权人承担。

4、外地人投保需要注意的事项有哪些？
答：非上海籍的外地人士投保必须出具被保险人身份证明、上海市居住证明或上海市单位工作（在职）证明、上海市学校学生证等相关证明文件；如有附加子女、配偶医疗险时，须另附其与被保险人的关系及身份证明。

5、购买主险，附约想过一段时间后再保可以吗？
答：答、可以，届时您可直接联系业务员，或拨打800-8199899或400-8869899服务热线，由客服人员联系业务员上门为您服务，当然您也可以亲自上门办理保全的变更程序。

关于理赔

1、被保人出险后报案需要提供那些信息？什么人可以报案？可以通过哪些方式报案？
答：被保人出险后报案需要提供：（1） 保险合同编号；（2） 报案人姓名、与被保险人关系、报案人联系地址、电话、其他联系方式，如果是业务人员报案，还应提供业务员工号；（3）出险人姓名、身份证号码（或其它身份证明名称及号码）、联系地址、电话、其他再联系方式；（4）出险情况包括出险时间、出险地点、事故原因、出险经过、出险结果等项目。 投保人、被保险人或受益人，业务员，出险人的亲戚、朋友均可报案。
报案方式有：（1）电话（打本公司服务热线800-8199899或400-8869899）；（2）传真：将报案资料传真至021-63411299；（3）电子邮件：将报案资料E-Mail至service@cathaylife.cn ；（4）上门报案（服务中心地址请上网查询，网址http://www.cathaylife.cn）

关于续保

1、续期缴费有哪些方式，如果忘记缴保费了会怎样？
答：续期缴费有以下几种：1.银行转账，2.客户上国泰服务中心缴费；
自保险费到期日次日起六十日内为宽限期，宽限期内保险合同仍然有效。被保险人在宽限期内发生保险事故，保险公司仍应承担保险责任，若超过宽限期仍未交付保费，其效力需视投保人是否同意自动垫交保费而定：
a)若投保人在投保书上选择同意保险费自动垫交，本公司将以宽限期间届满当时该保险合同的现金价值自动垫交其应付的保险费及利息，使保险合同继续有效，若发生保险事故或退保，本公司应从给付的保险金中扣除自动垫交的保费和利息；如现金价值不足垫交一期保险费及利息的，本公司将现金价值按日折算垫交期间，垫交期间不足一日的，保险合同的效力自次日零时起中止。签定合同时是同意垫交保费的，则视该保险合同当时累积的保险合同自宽限期届满的次日零时起效力中止。
b)若投保人在投保书上选择不同意保险费自动垫交，保险合同效力自宽限期间届满的翌日零时起效力中止。
效力中止后二年内投、被保险人可以申请复效，补交停效期间的保险费及利息。

2、业务员如果不在公司了或不在本岗位了，续期保费如何缴？
答：如今社会大环境的改变，人们的就业观念也随之变化，每个人都在不断地尝试中寻找自己的位置。保险业务员由于内在或外在的原因，会离开目前自己所供职的保险公司，甚至脱离保险行业。但这并不等于说原来买的保险就没人管了。尽管与您直接联系的人是保险营销员，但是保险合同的当事人是您与保险公司，它的履行与否并不因保险代理人的存在与离开而有所改变。而且，保险公司有专门的职能部门负责此类保单的管理。当保单持有人因原有服务人员离司，得不到保险业务员主动积极的售后服务时。保险公司设有专门统计和处理此类保单的部门，负责收取续期保费，帮助客户变更保险合同，协助客户维护保单和理赔。 一个卓有信誉的保险公司会将所有的保户妥善安排的，我公司有区域内的在职营销员或主管一起为您服务，若营销员离职，则另外安排区域主管或其它营销人员为您服务所以不必担心因业务员的流动而使保单效力受到影响的问题。

行情软件

关于行情软件的数据种类及下载

1、中国金融投资行情软件包含哪些市场的行情数据？
答：中国金融投资行情软件包含了国内A股、B股、国内基金、港股、国内期货、国际主要期货、外汇等各个市场的实时行情数据以及国际主要股票市场指数实时数据。

2、 中国金融投资行情软件是否免费？
答：中国金融投资行情软件分为免费和收费两种。您只需注册成为中国金融投资会员并提供全面信息即可享用免费版的行情软件，提供国内A股、B股、国内基金、国内期货、国际主要期货、外汇等各个市场的实时行情数据以及国际主要股票市场指数实时数据，港股延时15分钟数据。如果你已注册成为中国金融投资会员、提供全面信息，并缴清了服务费用，即可享用中国金融投资行情专业版，收看国内A股、B股、国内基金、港股、国内期货、国际主要期货、外汇等各个市场的实时行情数据以及国际主要股票市场指数实时数据。

3、 注册会员并激活了邮件后多久可以使用行情软件？
答：若您在注册会员同时提交您的姓名、身份证号码、手机号码等信息，并要求使用中国金融投资行情软件，在邮件激活成功一个工作日后，您即可以利用会员名和密码登录中国金融投资行情软件。

4、 如何下载行情软件？
答：可通过链接http://www.kiiik.com/download_software.jsp或直接点击网页中"下载中心"进行相关行情软件的下载。

关于登录

1、 登录网站会员中心及行情软件的账号及密码是什么？
答：为了便于各会员登录中国金融投资网及使用中国金融投资行情软件，改版后的中国金融投资网统一了登录网站会员中心及行情软件的账号及密码。即于2006-10-16之前注册的会员登录账号统一为原行情账号和密码。2006-10-16之后注册的会员账号统一为注册用户名和密码。

2、 为何使用test账号有时无法顺利登陆行情软件？
答：为了保障正式会员顺利登陆和使用中国金融投资行情软件，我们对test账号资源加以适当调整。使用test账号登录行情软件，可能会出现部分市场连接失败或行情不稳定的现象。

3、 为何使用正确的行情账号和密码也无法登录行情软件？
答：您使用正确的行情账号和密码也无法正常登录行情软件，可能有以下几方面原因：
（1）请检查网络是否连接或畅通；
（2）您的行情账号是否是当天申请的，若是当天申请的，需一个工作日以后才能开通登录权限；
（3）若您的系统处在局域网中，可能是防火墙将行情系统的端口屏蔽掉了。您可以检查一下您所在的局域网中是否开放了8008、8018、8028、8038、8048和6088（港股延时）这几个端口，若没有开放，将影响账号的正常登录；
（4）请核对您的账号是否与下载的行情系统匹配。若您下载的是实时行情系统，而您使用的账号只限于登录延时版的行情系统，则会出现无法登录的情况；
（5）若您当天更改过密码，则新密码更改当日登录无效，需一个工作日以后才能使用；
（6）若以上情况都不存在，则可到会员中心查看一下您注册时所填的个人资料是否按照申请行情系统的要求填写完整，若有缺失，应及时补充。否则将影响账号的正常登录。

4、 为何在登陆行情系统后港股板块无法正常连接（显示黄灯）？
答：可能有以下原因：
（1）若使用的是延时版本，则港股板块应连接在“电信延时2”或“网通延时2”上；
若使用的是实时版本，则港股板块应连接在“电信实时1”、“电信实时3”、“电信实时4”或“网通实时1”、“网通实时4”上。
（2）请检查该板块连接的端口是否是在8008、8018、8028、8038、8048和6088（港股延时）这几个端口上。若没有，则可能是防火墙将端口屏蔽掉了

关于实时行情订购

1、 订购港股实时行情需要提交哪些申请材料？
答：除在注册时提供姓名、身份证号码、通信地址、邮编、电话等以外，您还需要将以下资料递送给我们：（传真：021-64064973，或邮寄）
(1)、身份证复印件；
(2)、缴清有关服务费用的凭证(注明您的姓名、会员名、订购时间）。

2、 付款后何时能开通实时行情？
答：在收到您的付款凭证、身份、住址证明复印件，并经银行确认所付款项已到账的第二个工作日。

关于密码

1、 如何更改密码，密码更改后何时生效？
答：您可以进入会员中心更改您的密码。新密码在一个工作日之后方可生效，在这之前还仍需使用原来的密码登录行情软件。

集团网银

关于网银办理

1、注册网银需要准备哪些资料?程序如何?
答：需要准备《网上银行注册申请表》、《网上银行服务协议》。您须从公司网页下载并打印，填写好相关内容提交财务公司。

关于网银安装

1、是否需要下载必要程序?如何下载?
答：需下载并安装网银安装程序dhwy_setup。

2、部分WindowsXP SP2操作系统用户访问数字证书白屏。
答：请下载并安装[WindowsXP-KB884020-x86-chs.exe]补丁程序。

3、安装时若弹出"首先请关闭所有IE，程序将修改您的IE可信站点等安全信息以及代理服务器设置，继续吗？"，如何处理？
答：请点击“是”，安装完成后，点击“close”，则安装完成。

4、如果电脑上原来使用过网银，在安装过程中有可能弹出“发现ePassNG (ePass2000_FT11)已经在本机上安装了。 是否移除ePassNG (ePass2000_FT11)？”，如何处理？
答：请点击“否”。

5、安装时若弹出“Error opening file for writing: C:\windows\system32\msvcr71.dll, Click Abort to stop the installation, Retry to try again, or Ignore to skip this file”，如何处理？
答：请点击“忽略”，继续安装即可。

6、无法显示网银登录界面，怎么办？
答：首先请检查网络是否正常，其次请检查是否在IE中设置了弹出窗口阻止程序，若有请打开任一IE窗口在工具栏中予以关闭。若没有，请查看防火墙设置，取消屏蔽。

7、安装了msn live 8.1以上版本，导致无法访问网站，怎么办？
答：有一个进程与程序冲突，程序名为Windows Live Sign-in Helper ， 进程名称WLLoginProxy，可以在IE的管理加载项中禁用，不影响msn使用。

8、安装程序无法在自动启动程序中增加内容，导致安装完可以使用，但重启后不能使用，怎么办？
答：手动将c:\Program Files\ngsrv\epsng_certd_dh.exe 加入到开始菜单的启动文件夹中即可。

9、访问异常缓慢，无法打开登录页面，怎么办？
答：查找进程，将emule等占用带宽严重的程序关掉，将可疑的ie加载项禁用。

10、界面提示“您启用了窗口屏蔽软件。。。。”，如何处理？
答：将google工具栏、yahoo工具栏、baidu工具栏分别设置允许弹出窗口，或将工具栏卸载。

11、所有网页均需要通过代理服务器连接时，安装后显示页面无法打开，怎么办？
答：请设置ie－工具－选项－连接－局域网设置－高级－例外－需要清空。

12、所有网页均需要通过代理服务器连接时，打开页面，提示了一个警告后白屏，怎么办？
答：请设置ie－工具－选项－高级－将“通过代理连接使用http1.1”打勾。

关于操作使用

1、开销户申请是否需要递交纸制申请书及相关资料?
答：需要。

2、定期存款和通知存款是否可以网上递交?
答：暂时不可以。

3、网上支付流程是怎样的?
答：（1）填写委托付款书； （2）审核委托付款书； （3）提交委托付款书。

4、提交付款是否有截止时间,是如何规定的?
答：普通方式转帐支付：9:00--15:15； 加急方式转帐支付：9:00--16:15。

5、什么是预约付款?预约付款何时扣除余额?
答：预约付款是指事先提交未来工作日的计划付款。预约付款在填写当日不扣款，在约定付款日扣除该笔业务款项。

6、实际余额和可用余额的区别?
答：实际余额是东航集团财务有限责任公司帐务处理完成后的余额；可用余额是客户端已提交但未完成帐务处理的余额。

7、支出帐户余额不足该如何处理?
答：首先请查询收入户的余额，如果收入户余额足够支付款项，请从收入户转出足够金额至支出户，待财务公司端处理成功后，即可使用。

8、关于处理驳回的单据,是否需要删除?
答：不需要删除，被处理驳回单据不占用帐户余额。

9、电子回单和对帐单是否可以作为正式回单和正式的对帐单?
答：电子回单和对账单不能作为正式回单和正式的对账单，正式的回单及对账单会在业务发生后寄送客户。

10、单据有几个状态？各状态分别表示什么含义？
答：一共有五个状态，待审核、待提交、处理中、处理成功、处理驳回。当网银填制一张单据保存后单据状态即成为待审核，当该单据审核完毕后状态即成为待提交，当该单据提交完毕后状态即成为处理中，单据进入财务公司业务系统后台进行处理。财务公司处理完毕单据状态成为处理成功。处理驳回的单据为财务公司由于单据原因无法正常完成业务处理，请仔细核查单据内容后重新填写。

关于数字证书

1、什么是数字证书?
答：数字证书是指存放用户身份标识和权限识别的电子文件，经上海市电子商务安全证书管理中心认证。USBKEY是指记录数字证书的存储工具，即数字证书介质。

2、如何使用和保管数字证书?
答：使用网银过程中请插入数字证书USBKEY，退出网银系统请将USBKEY拔出并放置在安全的地方。凡使用此数字证书和相应密码进行的操作均视为用户本人所为，请妥善保管，防止被他人冒用。

3、数字证书损坏了该如何申请新的数字证书?
答：请下载并填写《网上银行用户维护申请表》，与USBKEY一并交还财务公司。财务公司会重新制作新的数字证书发放给您。

4、数字证书如何展期?
答：数字证书有效期到期前财务公司会将另外一套数字证书发放给您。请收到新的数字证书后将原数字证书交还财务公司。

关于密码

1、PIN码被锁后怎么办?
答：请下载并填写《网上银行用户维护申请表》，与USBKEY一并交还财务公司。财务公司办理完解锁后重新发放给您。

2、登录密码被锁后怎么办?
答：请下载并填写《网上银行用户维护申请表》，财务公司办理完毕密码解锁后即可使用。

3、遗忘密码如何办理重新申请?
答：请下载并填写《网上银行用户维护申请表》，财务公司办理完毕密码重置后即可使用。

4、网上银行一共有几个密码？
答：一共有三个密码，数字证书的PIN码、网银系统登录密码、网银支付密码。其中PIN码和登录密码是每个用户各一个，网银支付密码一个账户只有一个。